(信息来源:置业公司)
自2004年通过ISO9001质量管理体系认证以来,置业公司所属深圳市华联发电子联合有限公司(下称华联发公司)在为客户提供优质周到服务的过程中,始终坚持把资源放在有助于提升客户满意度的项目上:通过坚持以人为本、坚持诚信经营、强化企业管理等方式不断提高管理水平;通过持续改善硬件设施不断优化物业租赁经营环境;通过更新物业管理收费软件、停车场收费管理系统等管理软件不断完善工作程序;通过持续改进工作方法不断提高工作效率;通过不断深化服务意识提高员工服务水平;通过持续加强对员工技能培训不断改进工作质量;通过定期开展客户满意度调查活动,倾听客户心声,针对存在的问题迅速采取行动,不断提升客户满意度。
近日,华联发公司对所辖华联发大厦、综合楼及419栋共计279户租户进行了2009年上半年客户满意度调查。调查显示,客户对租赁管理、水电保障、水电维修、消防设施、治安保卫、财务收费、社区文化等七项指标满意度均得到显著提升。