《你为谁工作》读后感

健康产业集团  蔡卫红

    最近读了《你为谁工作》这本书，其中有一则故事，给我留下深刻的印象。故事讲述了一位心理学家问工地的工人在干什么，第一位工人没声好气地回答：“我这不是服苦役，搬砖吗？”第二位工人平和地说：“我在砌墙。”而第三位工人骄傲地说：“我正在参与兴建这座雄伟华丽的大教堂，落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜，接受上帝的爱。”

    这三位受访者的工作看似一样，却有截然不同的三种态度，所以有了工作时的三种心情，相信也一定会有三种不同的工作结果。故事中的第三位受访者，理解了自己从事工作的真正意义，愉快地接受了目前的工作，并且憧憬着自己工作的美好成就，他找到展示自身才华的舞台。通过这则故事，我明白了一个道理：只有理解了工作本身的意义，才能愉快地接受它，并从工作中找到自信和满足，在工作中找到自身的价值。原来为自己工作，为企业工作和为社会工作并不矛盾，是完全统一的。

    这则故事使我联想起了自己目前的工作，刚刚到公司的客户服务中心工作的时候，对公司的业务流程和企业文化理解不深，对客户服务的工作理解也很表浅，当时有个别人说：“客服中心不就是接电话吗？”当时我对工作的理解，正像故事中的第一位受访都那样，只知道自己在搬砖，面对每天几十条甚至上百条的电话咨询，感到工作是枯燥，乏味的。

    通过一段时间的学习，随着对公司各项业务的不断熟悉，对客户服务工作认识的不断深入，我逐渐认识到，客户服务工作是公司业务流程中的重要环节，客户服务中心是公司对外传播信息的窗口，代表公司的形象。通过为客户提供高效率的服务，处理客户投诉，不仅可以解决客户疑问，而且能够提高客户满意度和忠诚度，我感到我所从事的工作对公司非常重要，认识到了自己工作对企业的价值。

    正如故事中的第二位受访者那样，知道自己是在“砌墙”，态度也变得平和和从容了。也许每接待一次客户来访，我就能为企业多争取到一位新客户；每为客户解决一次疑难问题，我就能挽留一位本来准备放弃的老客户；每及时地处理一例投诉，我就能为企业减少一次恶性公关事件；有了这些感悟之后，我感到自己的工作不再是简单的重复，也不再感到枯燥和乏味，而是像一位老师那样，在“传道，授业，解惑”，这是多么有意义的工作啊。

    我们不仅要问，我们为企业而工作，那企业存在的意义又是什么呢？作为国有企业和从事健康的企业，我们肩负着：“发展民族产业，造福人类健康”的光荣使命；作为一家直销企业，我们又承担着扩大国民就业，为公益事业做贡献的历史责任。正像故事中第三位工人，我们也在参与兴建一座 “教堂”，一座雄伟华丽的中国直销“宫殿”，我们将造就“百年企业”，新时代会成为中国直销行业最具影响力的企业！各个地域的消费者将通过选择公司产品而得到健康；大批的失业人群将通过从事公司销售而实现再就业；许多经销商将通过公司提供的平台创造自己的财富故事；无数的失学儿童会走进我们公司筹建的“国珍希望小学”，奔向他们绚丽多彩的人生‥‥‥

    我为自己选择和从事着这样的事业而感到庆幸和自豪！可以说，我们所从事的不仅是一份工作，而是一份事业。我们是为自己工作，是在为企业工作，同时也是在为社会工作；公司既为我们提供了展示自身价值的大舞台，成就了个人的自身价值，又是为整个人类社会造福，为中国民族产业的崛起贡献自己应有的力量，肩负着企业的历史责任和社会价值。

    直销是世界上先进的经营方式，他成就了我们的事业，但是目前由于国内直销员的个人素质参差不齐，加上民众对直销的一知半解，给我们事业的发展带来许多不利因素。这就需要我们踏踏实实做好本职工作，以热情饱满的工作态度做好公司企业文化的宣传员，以真诚周到的服务引导销售团队诚信规范经营，以个性化的指导为消费者传达正确的健康理念。需要我们耐心细致地帮助每一位直销员解决实际问题，用熟练的专业技能为市场销售做好坚强的后盾，为公司的快速、稳定、持续发展贡献自己的一份力量。